Dans un monde professionnel en constante mutation, exacerbée par l'émergence de nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle, la compétence en communication s'avère plus essentielle que jamais pour les managers. Alors que les processus opérationnels sont de plus en plus automatisés, l'importance du relationnel humain et d’une communication efficace se réaffirme avec force. Explorons en profondeur le rôle vital de la communication dans la gestion managériale, en mettant en lumière les défis du management d’aujourd’hui et les stratégies pour cultiver une communication efficace.
Ces dernières décennies, et plus particulièrement les dernières années, ont largement démontré que la communication est un pilier incontournable de la fonction managériale.
Si l'on remonte à l'étymologie du terme « manager », issu de l’italien maneggiare, signifiant « contrôler avec la main », on peut d’abord y voir une notion de contrôle, d’encadrement des collaborateurs. Mais l'essence même de cette fonction se saisit à la seconde lecture : il s’agit bien d’accompagner et de guider les collaborateurs. Et cet accompagnement passe avant tout par une communication efficace et adaptée.
En effet, la performance globale d’une équipe repose en grande partie sur les qualités de communicant de son leader. À travers ses capacités relationnelles, son leadership et son aptitude à favoriser la collaboration et à gérer les conflits, le manager démontre quotidiennement l’importance de bien communiquer pour la réussite de tous.
En « one to one » comme en groupe, qu'il s'agisse de fixer des objectifs, de déléguer des tâches ou encore de pratiquer le feedback – moments clé du management – une communication claire et structurée est primordiale. Et ce n’est pas si trivial.
Le manager doit donc développer ses compétences d'écoute active ou la capacité à s'adapter aux différents interlocuteurs.
En pratique, pour faciliter cette communication efficace, le manager peut s’appuyer sur des rituels de communication, moments réguliers de rencontre avec chaque membre de l’équipe.
Un rituel de communication régulier et bien conçu permet de suivre l’avancée des sujets et la montée en compétences des collaborateurs, mais aussi d'éviter l'anxiété souvent associée au feedback ponctuel. Dire à votre collaborateur « il faut que je te parle » le place immédiatement dans une position défensive, entravant ainsi l'efficacité du message à délivrer (quand bien même il serait positif).
Ce rituel donne le cadre à un feedback constructif, mais il permet aussi de recadrer avec plus de sérénité, quand c’est nécessaire. Il devient aussi un moment propice aux essais et à l’innovation, dans lequel le droit à l’erreur est admis.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ont intégré que la communication des managers est la clé de voûte d'une gestion réussie et de la performance de ses équipes. Les évolutions du monde du travail montrent que cette compétence chez les managers est plus que jamais plébiscitée, encore plus depuis que la pandémie a rebattu les cartes.
L'avènement des intelligences artificielles a déjà largement bousculé la fonction managériale, automatisant de nombreux processus pour faciliter (et accélérer) le suivi et la gestion opérationnelle.
Cependant, cette révolution technologique a également mis en exergue l'importance irremplaçable du relationnel humain en management.
Alors qu’elles ont pris en charge plusieurs tâches automatisables, les IA ne peuvent pas remplacer le manager dans les relations humaines. Elles peuvent transmettre une information. Mais elles n’ont pas de réelle capacité de communication interpersonnelle.
Car la communication passe à 55 % par le langage non verbal. Langage subtil que nous percevons tous, mais que nous ne décodons pas toujours bien.
C’est par le langage non verbal que passe l’empathie et que se crée la confiance. C’est par sa présence et le décodage du non verbal aussi que le manager peut détecter des signaux faibles puis intervenir et accompagner.
Les IA, malgré leur avancée, restent incapables de décoder la plupart de ces signaux subtils du langage non verbal. Surtout, elles manquent d'une incarnation réelle pour susciter la confiance. L’humain ne peut donc pas être remplacé par la machine pour la communication interpersonnelle.
Le monde du travail est bousculé par de nombreuses incertitudes et des changements qui s’accélèrent (crises, changements climatiques, changements réglementaires…). Les entreprises ont déjà dû s’adapter au COVID, aux générations Y et Z… et elles devront toujours faire preuve d’adaptabilité.
Cette nécessité d’adaptation aux changements met en lumière l'importance cruciale de la communication. D’ailleurs, le modèle de John Kotter et ses 8 étapes du changement laisse une place forte à la communication interpersonnelle (former une coalition, diffuser une vision, responsabiliser…) comme facteur essentiel de réussite.
Dans ce cadre, le rôle du manager évolue. Il n’est plus seulement un facilitateur de réussite individuelle et collective. Il est aussi un facilitateur de la communication entre les collaborateurs et de l’intelligence collective pour construire ensemble les solutions de demain.
Nous l’avons déjà montré : la santé mentale et le bien-être au travail deviennent des enjeux majeurs.
Or, selon une étude d’Alan*, 56 % des salariés hésitent à aborder ces sujets avec leurs managers. Ici, on touche précisément le cœur du relationnel humain, l’enjeu même de la communication. Il est nécessaire d’avoir créé un climat de confiance pour que les difficultés psychologiques soient abordées.
Comme le souligne Cécile Dejoux, plus un manager utilise l'IA, plus il devra investir sur le care, prendre soin de l’humain, pour rééquilibrer les relations. Manager par le care est crucial pour réduire le stress et améliorer la contribution globale de chaque employé à l'entreprise et à la société.
La communication demeure donc un pilier inébranlable du management, malgré l'intégration croissante de l'IA dans le monde professionnel. Dans ce paysage en mutation rapide, le rôle du manager comme facilitateur de relations humaines et de bien-être au travail est plus essentiel que jamais.
Dans ce contexte, comment un manager peut-il développer ses compétences de communication ? Voici trois pistes concrètes pour y parvenir.
L’écoute active est plus qu'une simple compétence ; c'est une posture clé pour comprendre et répondre efficacement aux besoins de ses interlocuteurs.
Pour pouvoir la pratiquer, il est nécessaire de prendre le temps d’écouter et de regarder votre interlocuteur, de vous rendre complètement disponible pour lui et de ne pas lui couper la parole ni répondre à sa place.
Vous pourrez développer votre écoute active en 4 étapes :
L’écoute active est une posture essentielle du manager qui répond aux exigences du monde du travail d’aujourd’hui.
Elle permet la montée en compétence des collaborateurs, répond à leurs attentes de reconnaissance et de confiance, et favorise donc leur engagement et leur fidélisation. Et c’est bien l’enjeu des entreprises actuellement.
Deuxième piste pour développer votre communication, la méthode DISC (dite des "4 couleurs"). Il s’agit d’un outil puissant pour développer son intelligence émotionnelle et comportementale. Il aide à comprendre nos propres modes de fonctionnement et ceux des autres, facilitant ainsi une communication adaptée et efficace.
Car bien souvent, on communique de la façon qui nous convient le mieux et non de la façon dont notre interlocuteur voudrait qu’on lui parle.
Cette méthode permet de :
Dans le cadre d’un coaching d’équipe, la méthode DISC permet aussi d’aller plus loin en optimisant la collaboration entre les membres de l’équipe et en valorisant les points forts de chacun.
Troisième piste pour créer un cadre qui facilite la communication : les rituels de management, essentiels pour instaurer une routine de communication efficace. En fait, c’est souvent le premier pilier qui est abordé en coaching comme en formation de management. Le plus simple dans les faits, mais le plus négligé également !
Commencez par fixer des rendez-vous réguliers dans votre agenda avec chaque membre de votre équipe.
Ces rituels vous permettront de :
L’ancrage de ces habitudes vous aidera à améliorer le fonctionnement de ces moments et à vous entrainer à mieux communiquer.
En conclusion, le management a toujours été basé sur la communication. Mais avec les évolutions des dernières décennies, et notamment la financiarisation de l’économie et l’ère des KPIs, de nombreux managers se sont centrés sur les tableaux de bord et le factuel, se déconnectant alors de leur équipe.
Le management d’aujourd’hui requiert une meilleure communication, davantage de subtilité dans les relations interpersonnelles et une attention à l'autre dans sa globalité, pour créer et nourrir une relation de confiance.
Cette posture libère la parole, fait monter les collaborateurs en compétence et favorise la collaboration. C’est ce qui est attendu d’un bon manager.
La communication est donc plus complexe qu'il n'y paraît au premier regard et l'humain reste irremplaçable dans le relationnel.
C'est pourquoi Histoire de Sens propose des formations et des accompagnements pour développer la communication et la collaboration, grâce notamment à la certification DISC et Forces motrices. Contactez-nous pour en savoir plus.
* Source : Baromètre Alan du bien-être au travail avril 2023
