Connaissez-vous le management par le care ? Chez Histoire de Sens, nous avons pour mission d’accompagner les entreprises et leurs managers pour qu’ils relèvent les défis d’aujourd’hui. Nous nous intéressons donc aux nouvelles approches qui répondent aux besoins de nos accompagnés. Le management par le care a émergé depuis quelque temps comme réponse aux enjeux du monde du travail post-pandémie. Recentrant l’humain au cœur de l’organisation, ce concept préconise de prendre soin de soi, de son équipe et de la planète. Zoom sur une approche qui renouvelle la fonction managériale, mais aussi le fonctionnement global de l’organisation.
Depuis le covid-19, la fonction managériale a été contrainte d’évoluer et de s’adapter au contexte et aux attentes des collaborateurs.
Pendant la pandémie, les managers ont joué un rôle crucial pour maintenir le contact avec les équipes et faciliter le travail à distance.
Aujourd’hui, les managers sont toujours confrontés à de nouveaux défis liés à la transformation numérique, l'incertitude, le travail hybride, le désengagement des collaborateurs et maintenant l’intelligence artificielle.
Courroie de transmission entre la direction et le terrain, le manager est tiraillé entre les exigences de performance et la réalité du terrain. Il doit aussi faire face aux exigences des nouvelles générations en matière de travail.
Dans ce contexte, les entreprises ont une responsabilité dans le bien-être et la santé mentale de leurs salariés et elles peuvent d’ailleurs faire de leur QVCT un vrai levier de performance.
Mais dans la pratique, c’est sur les épaules du manager que reposent le rôle de vigilance et la création d’une ambiance de travail propice à la sécurité psychologique des collaborateurs. D’où une responsabilité qui alourdit ses charges.
Si le manager s’occupe de la santé mentale de ses collaborateurs, qui s’occupe de son bien-être à lui ?
Une étude du Learning Lab Human Change a identifié sept charges qui pèsent sur les managers : la charge émotionnelle, la charge attentionnelle, la charge informationnelle, la charge posturale liée aux rôles, la charge de travail, la charge cognitive et la charge mentale.
Affectés par le stress et la fatigue chronique, les managers forment une population particulièrement à risque en matière de détresse psychologique, de burn-out ou d’autres risques psychosociaux.
La fonction managériale ne fait donc plus rêver. Pire, elle est de moins en moins enviée et non désirée pour 2 tiers des non-managers*.
Dans ce contexte d’incertitude, d’insécurité et de fragilité, une première réponse des entreprises a été de développer l’approche collaborative. S’appuyer sur l’intelligence collective a permis de donner du sens au travail et d’engager les collaborateurs.
Mais dans ce mode collectif, la notion d’individu s’est diluée et les salariés sont toujours plus en demande de reconnaissance personnelle.
Le concept de management par le care a alors émergé. Il vient répondre au besoin de prendre soin des individus pour pérenniser les ressources.
Le management par le care a été formalisé en France par Cécile Dejoux, professeur des universités et directrice de l'Observatoire du futur du travail au Cnam.
Il repose sur 3 fondements : le « self care » pour prendre soin de soi au travail, le « team care » pour prendre soin des membres de l'équipe et le « planet care » pour agir positivement sur l'environnement.
Le premier volet du management par le care concerne le manager lui-même.
Face à ses difficultés croissantes, le manager doit s’occuper de lui-même pour être disponible pour s’occuper des autres. Ce n’est qu’à cette condition qu’il pourra réellement s’impliquer dans l’accompagnement de ses collaborateurs et garantir leur bien-être et leur engagement dans les projets de l’entreprise.
Ainsi, le manager peut, par exemple, apprendre à mieux gérer son stress. En particulier, auditer ses surcharges et reprendre la main sur son temps :
Le manager peut aussi apprendre à gérer ses émotions, à développer sa confiance en soi…
Dans ce volet, le manager prend soin de son équipe. Un état d’esprit aligné avec la posture de manager coach, qui accompagne ses collaborateurs avec bienveillance et empathie. Il sait faire preuve de reconnaissance, prérequis à la qualité de vie au travail et l'engagement collaborateur.
Pour Cécile Dejoux, le Team care s’appuie sur le modèle des 5 R :
Le manager adopte alors une posture différente : avec humilité, il accompagne ses équipes dans un cercle vertueux. Il reconnait qu’il n’a pas tous les savoirs et que chacun de ses collaborateurs apporte son savoir et sa valeur. Chacun se sent ainsi dans un climat de sécurité psychologique, car chacun a le droit à l’erreur. C’est alors la relation de confiance et de proximité avec le manager qui permet de rectifier la trajectoire rapidement et de capitaliser sur l’erreur, pour tous.
Plus largement, le management par le care se prolonge dans notre rapport au monde remis en question par la pandémie et le dérèglement climatique.
Cette recherche pour prendre soin de la planète est cohérente avec les préoccupations d‘aujourd’hui concernant le respect de l’environnement et la RSE, sujet fort chez les jeunes générations : agir pour un monde sain, respectueux, bienveillant que ce soit au niveau des individus ou plus global.
En pratique, les entreprises s’emparent du sujet en commençant par sensibiliser leurs salariés grâce aux fresques du climat, de la biodiversité, du facteur humain… qui se développent de plus en plus.
Mais il s’agit ensuite de passer réellement à l’action : que mettre en place pour répondre aux enjeux écologiques à l’échelle de l’entreprise ? Si les politiques RSE se sont emparées du sujet depuis quelque temps déjà, la facilitation en entreprise est aussi un bon outil pour tirer pleinement profit de l’intelligence collective et aboutir à un plan d’action concret embrassé par tous.
Le management par le care remet l’humain et le bien-être au cœur de son approche. Mais en quoi est-il spécifiquement bénéfique pour les entreprises ? Cette approche répond à plusieurs enjeux : mieux manager les jeunes générations, donner de la cohérence aux paroles par les actes, pérenniser l’entreprise par la fidélisation.
L’incertitude dans lequel le monde évolue a façonné les comportements de la génération Z. Parce qu’on ne sait pas de quoi l’avenir sera fait, cette génération met en avant la recherche de son développement personnel et de son plaisir et donne la priorité à la vie en dehors du travail.
Adopter le care management permet au manager d’être en adéquation avec les besoins des nouvelles générations au travail et donne du sens à cette réalité du travail post-pandémie.
Le planet care répond aussi aux attentes de transparence et de cohérence globale entre déclarations et actes des jeunes générations.
Le management par le care est donc une approche authentique qui permet à l’entreprise d’être alignée avec les nouvelles générations et de valoriser sa marque employeur dans un contexte où il devient difficile d’attirer et de fidéliser les talents.
Le care management avec ses 3 niveaux n’a de sens que dans une approche systémique embrassée par l’ensemble de l’organisation.
En effet, les initiatives localisées ne suffisent pas si l’organisation et la direction ne prennent pas en compte cette logique et cette nécessité. Pour le planet care évidemment, mais aussi pour les volets du self et du team care. Le manager se sentira tiraillé et ses initiatives pourraient se révéler incompatibles avec les exigences de performance si l’organisation globale ne suit pas.
L’approche systémique est donc cruciale pour permettre au manager de montrer l’exemple et mettre en place les conditions réelles du team care, en cohérence avec les autres services. Reconnaitre les interdépendances et les dynamiques collectives permet de maintenir une approche éthique et holistique du management par le care.
Le cercle est vertueux : l’entreprise prend soin de ses collaborateurs qui, en retour, prennent soin des clients et des fournisseurs.
À l’heure de la digitalisation et du développement de l’intelligence artificielle, les contacts clients sont souvent gérés par les interfaces web et par les chatbots, au détriment du sens du service.
La logique de management par le care rayonne sur toute la chaine de valeur, des parties prenantes jusqu’aux clients au bénéfice de tous. La stratégie de RSE devient un moteur et un levier du développement de l’entreprise pour lui assurer une plus grande pérennité.
En conclusion, le management par le care est une approche qui a émergé dans le contexte actuel avec le besoin de la fonction managériale de retrouver de la sérénité et ses lettres de noblesse. C’est un autre outil du manager coach qui accompagne son équipe. Ce concept donne en plus la nécessité d’une vision systémique. Car tout ne se joue pas à l’échelle du manager qui ne peut pas remplacer l’impulsion de l’organisation et de la direction. Cet esprit global permet à l’entreprise d’attirer les talents et de les pérenniser, tout en valorisant les leaders qui restent plus que jamais indispensables pour engager les collaborateurs.
Vous vous intéressez au management par le care et vous souhaitez l’intégrer à votre organisation ? Histoire de Sens peut vous aider en formant vos managers et en accompagnant vos équipes. Contactez-nous pour échanger sur votre besoin.
* Source : Baromètre Alan du bien-être au travail avril 2023
